1. Antes de solicitar la eliminación
La aplicación Nodalya atiende a dos tipos de usuarios y el procedimiento depende del tipo de cuenta que tengas:
- Operador (administrador o revendedor): usas Nodalya para gestionar tu propia red de internet, tus clientes, fichas y facturación.
- Cliente final (suscriptor de un operador): usas Nodalya para revisar tu plan, pagar tu factura o ver el consumo de tu servicio de internet contratado con un proveedor que opera sobre Nodalya.
2. Cómo solicitar la eliminación
2.1 Si eres operador
Sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] desde la dirección que tienes registrada en Nodalya.
- Usa como asunto: "Eliminar mi cuenta de operador Nodalya".
-
Incluye en el cuerpo del mensaje:
- Nombre del operador o empresa.
- Subdominio asignado (ejemplo:
tuoperador.mikronet.com.co). - Confirmación explícita de que deseas eliminar tu cuenta y los datos asociados.
- Recibirás confirmación de la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del correo.
2.2 Si eres cliente final (suscriptor)
Nodalya no es titular de los datos personales de los clientes finales. Esos datos los administra el operador (proveedor de internet) que te otorgó el acceso al servicio.
Para solicitar la eliminación de tu cuenta:
- Contacta directamente a tu operador. Su nombre y datos de contacto figuran en tu factura, en la pantalla de bienvenida de la aplicación o en el portal del WiFi.
- Si necesitas ayuda para identificar a tu operador o no logras contactarlo, escribe a [email protected] y te orientaremos.
3. Datos que se eliminarán
Una vez procesada y confirmada la solicitud, Nodalya eliminará permanentemente:
- Datos de identificación de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono.
- Nombre de usuario y credenciales de acceso (contraseña y PIN numérico).
- Tokens de autenticación y de notificaciones push del dispositivo.
- Configuración personalizada del operador: logotipo del portal, plantillas, perfiles de velocidad, equipos NAS registrados.
- Tickets de soporte y mensajes asociados.
- Diagnósticos y registros de errores asociados a la cuenta en el sistema de monitoreo (Sentry).
- Datos de configuración de red asociados a la cuenta del operador (perfiles, MACs, IPs fijas, parámetros PPPoE).
4. Datos que se conservarán
Por obligaciones legales y contables vigentes en la República de Colombia (Estatuto Tributario, normativa DIAN y legislación comercial), Nodalya conservará durante cinco (5) años contados desde la fecha de la solicitud de eliminación los siguientes registros:
- Registros de facturación, pagos y comprobantes asociados.
- Datos mínimos de identificación necesarios para sustentar esos registros (nombre, número de identificación si fue capturado, monto, fecha y concepto del pago).
- Logs de auditoría con valor contable o de cumplimiento legal.
Cumplido el plazo legal, estos datos también serán eliminados de los sistemas de Nodalya.
5. Datos compartidos con terceros
La eliminación de tu cuenta también dispara solicitudes de borrado en los sistemas de terceros con los que Nodalya comparte datos limitados para el funcionamiento del servicio:
- Sentry — sistema de monitoreo de errores. Se elimina la asociación de tu identificador de usuario con los registros de error.
- Google Firebase Cloud Messaging (FCM) — el token de notificaciones push se invalida automáticamente al cerrar sesión y se elimina del backend al procesar la eliminación.
6. Plazo de respuesta
Nodalya atenderá tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del correo. En casos que requieran verificación adicional (por ejemplo, si la dirección de correo no coincide con la registrada), Nodalya te lo comunicará y podrá solicitar información complementaria para validar la titularidad de la cuenta antes de proceder.
7. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre este procedimiento:
- Responsable: Evert Orlando Cárdenas Ostos — persona natural comerciante, C.C. 1.193.208.848 de la República de Colombia
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: La Primavera, Vichada, Colombia
- Sitio web: nodalya.net
Esta página complementa la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Nodalya.